Všeobecné smluvní podmínky
Tyto Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře spolu s Důležitými informacemi o organizaci dopravy, ubytování, rozsahu a kvality služeb uvedených v aktuálním katalogu CK tvoří nedílnou součást všech cestovních smluv na poskytnutí zájezdu cestovní kanceláře ALEXANDRIA (bližší specifikace viz přední strana této cestovní smlouvy) (dále také „CK“)
I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
Cestovní smlouvou se CK zavazuje, že zákazníkovi/kům (účastníkovi/kům zájezdu - osobám v jejichž prospěch byla cestovní smlouva uzavřena) poskytne zájezd, dopravu a jiné služby a zákazník (objednavatel zájezdu) se zavazuje, že zaplatí dohodnutou cenu zájezdu a ostatních smluvených služeb.
Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK vzniká na základě zákazníkem (objednavatelem) řádně vyplněné a podepsané cestovní smlouvy a jejím potvrzení ze strany CK.
V případě rozporu mezi podmínkami sjednanými v cestovní smlouvě a podmínkami uvedenými v katalogu nebo ve Všeobecných smluvních podmínkách, platí podmínky sjednané v cestovní smlouvě.
II. ÚČAST NA ZÁJEZDECH A CESTOVNÍ DOKLADY
Osoby do 15 let se mohou účastnit zájezdu pouze v doprovodu odpovědné osoby starší 18 let a osoby ve věku 15 - 18 let předloží písemný souhlas zákonného zástupce, pokud se tento zájezdu sám neúčastní. Každý účastník zájezdu do klimaticky náročných, epidemiologicky rizikových či jinak zdravotně obtížných oblastí (zdravotně rizikový zájezd) je povinen CK předložit (jedná se o nutnou podmínku pro účast na zájezdu), nejpozději 10 dnů před zahájením zájezdu, lékařské potvrzení o zdravotní způsobilosti k danému konkrétnímu zájezdu. Za zdravotně rizikové zájezdy se považují zájezdy takto označené v katalogu nebo zájezd, který takto CK zákazníkovi označila před uzavřením cestovní smlouvy.
Objednavatel zájezdu je odpovědný za dodržování pasových, celních, zdravotních a dalších předpisů všech zemí přes něž se cestuje, jakož i země do níž se cestuje i za účastníky zájezdu v jejichž prospěch uzavřel cestovní smlouvu. Objednavatel zájezdu je povinen zajistit, aby účastníci zájezdu v jejichž prospěch uzavřel cestovní smlouvu, měli u sebe po celou dobu zájezdu veškeré doklady o zaplacení a na požádání je předložili ke kontrole pracovníkům CK. Objednavatel zájezdu je dále povinen zajistit, aby se účastníci zájezdu v jejichž prospěch cestovní smlouvu uzavřel, řídili písemnými pokyny pro účastníky zájezdu, pokyny průvodce zájezdu a delegáta a dodržovali stanovený program. Za škody vzniklé nedodržením těchto předpisů odpovídá objednavatel zájezdu.
Z účasti na zájezdu nevyplývá pro zákazníka právo na žádné jiné plnění a služby než ty, které tvoří součást výslovně stanoveného programu a zaplacené ceny zájezdu. Jakékoli další služby mimo předem sjednaný rozsah, včetně služeb souvisejících s onemocněním, úrazem či úmrtím účastníka v průběhu zájezdu (tj. léčení v zahraničí, náhradní přeprava do ČR apod. ) jsou službami, které může CK poskytnout jen na podkladě objednávky a následné úhrady takových dodatečně vyžádaných služeb.
III. CENA ZÁJEZDU A JEJÍ ÚHRADA
Cenu zájezdu platí objednavatel zájezdu v hotovosti nebo platební kartou, a to pouze v provozovnách CK nebo bankovním převodem (popř. složenkou) na účet CK uvedený v cestovní smlouvě.
Objednavatel zájezdu je povinen celou cenu zájezdu uhradit tak, aby byla nejpozději 30 dnů před datem zahájení zájezdu složena v provozovnách CK nebo připsána na účet CK.
CK je oprávněna požadovat po objednavateli uhrazení zálohy ve výši 5 000 Kč za každého účastníka zájezdu - dospělou osobu a 1 000 Kč za každého účastníka zájezdu mladšího 12 let. U zájezdů v celkové ceně do 10 000 Kč činí záloha 50 % ceny zájezdu. Záloha je splatná nejpozději 7 dnů od podpisu cestovní smlouvy objednavatelem. U zájezdů na zvláštní objednávku (na vyžádání) je CK oprávněna vyžadovat zaplacení zálohy až ve výši 100% ceny zájezdu.
Je-li zřejmé, že cestovní smlouva bude uzavřena v době kratší než 30 dnů před datem zahájení zájezdu, je objednavatel zájezdu povinen uhradit celou cenu zájezdu v den podpisu cestovní smlouvy objednavatelem.
CK má právo na zaplacení celé ceny zájezdu a celé ceny ostatních služeb v ceně zájezdu nezahrnutých, před jejich poskytnutím. Bez úplného zaplacení ceny zájezdu a ostatních služeb v ceně zájezdu nezahrnutých, nemá zákazník nárok na plnění (poskytnutí zájezdu a služeb) ze strany CK.
Případné slevy vyhlášené CK po datu podpisu cestovní smlouvy objednavatelem zájezdu, nemají vliv na cenu platnou v době podpisu cestovní smlouvy objednavatelem zájezdu.
V případě, že objednavatel zájezdu uhradí jakoukoli část ceny zájezdu proviznímu prodejci, činí tak na vlastní nebezpečí. CK bude mít jeho povinnost uhradit cenu zájezdu za splněnou až okamžikem, kdy jí bude cena zájezdu předána, resp. připsána na účet.
CK je oprávněna od cestovní smlouvy odstoupit, pokud bude objednavatel zájezdu v prodlení s úhradou dohodnuté zálohy nebo doplatku ceny zájezdu.
CK je oprávněna jednostranným
úkonem zvýšit cenu zájezdu:
– dojde-li ke zvýšení ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot nebo plateb
spojených s dopravou, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu v průměru o více
než 10%, podle následujícího vzorce:
„ZCZO = ZNDO - PNDO“
kde: ZCZO = zvýšení ceny zájezdu na osobu
ZNDO = zvýšené náklady na dopravu na osobu
PNDO = původní náklady na dopravu na osobu
– anebo dojde-li ke zvýšení směnného kursu české koruny použitého pro
stanovení ceny zájezdu
v průměru o více než 10 %, podle následujícího vzorce:
„ZCZO = [ ( DCZO / SK ) * PSK ] - DCZO“,
kde: ZCZO = zvýšení ceny zájezdu na osobu
DCZO = dohodnutá cena zájezdu na osobu
PSK = průměrný směnný kurs koruny ke dni odeslání oznámení o zvýšení ceny
zájezdu objednavateli
SK = směnný kurs české koruny vůči EURO použitý pro stanovení ceny zájezdu
Poznámka: Pro účely stanovení průměrného směnného kursu koruny se
hodnoty směnného kursu koruny ve vztahuk EURO sledují každý den.
– písemné oznámení o zvýšení ceny musí být objednavateli zájezdu odesláno
nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu
Děti do 2 let bez nároku na služby cestují zdarma, není-li uvedeno v ceníku u jednotlivých hotelů jinak. Dětská cena se poskytuje na jedno, dvě nebo tři děti ve věku od 2 do 12 let, popř. až do 18 let při společném ubytování se dvěma dospělými osobami, není-li v ceníku u jednotlivých hotelů uvedeno jinak. Rozhodujícím pro uplatnění dětské ceny je věk dítěte v době návratu.
IV. ZMĚNY CESTOVNÍ SMLOUVY
Realizace zájezdu je vždy podmíněna dosažením minimálního počtu zákazníků. CK je oprávněna zájezd zrušit v případě, že je obsazen z méně jak 80%. Písemné oznámení o zrušení zájezdu z důvodu nedosažení minimálního počtu zákazníků, je CK povinna odeslat objednavateli zájezdu nejpozději 5 dnů před datem zahájení zájezdu.
Změny cestovní smlouvy ze strany zákazníka
CK je oprávněna po zákazníkovi požadovat poplatek ve výši 300 Kč za každého účastníka v případě, že vyhoví jeho návrhu na změnu sjednaného termínu zájezdu. Při změně sjednaného termínu požadované v době 20 dnů před odletem a kratší, je CK oprávněna požadovat poplatky jako při odstoupení od cestovní smlouvy zákazníkem.
Nejpozději 10 dnů před zahájením zájezdu může zákazník písemně oznámit CK, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou a v případě, kdy je k účasti na zájezdu potřeba splňovat speciální podmínky, musí oznámení obsahovat i prohlášení nového zákazníka o tom, že splňuje veškeré tyto speciální podmínky a pokud se jedná o zdravotně rizikový zájezd, musí nový zákazník současně doložit i lékařské potvrzení o zdravotní způsobilosti k danému konkrétnímu zájezdu. Zákazníkem se nový zákazník stává dnem, kdy je oznámení spolu s případnými prohlášeními a lékařský potvrzením doručeno CK, to vše však za podmínky, že tato změna je uskutečnitelná (např. s ohledem na lhůtu pro zajištění víza atd.). CK je oprávněna po zákazníkovi (stávajícím zákazníkovi) požadovat poplatek ve výši 300,-Kč za realizovanou záměnu a náklady s tím spojené (např. náklady na víza nového zákazníka).
za další změny cestovní smlouvy na základě přání zákazníka je CK oprávněna požadovat úhradu nákladů souvisejících s touto změnou (např. vystavení nového víza). Poplatky jsou účtovány za každého účastníka.
změny cestovní smlouvy ze strany CK
před započetím zájezdu: CK je oprávněna změnit program zájezdu, přesunout dobu jeho konání, změnit trasu, způsob dopravy, ubytování či další sjednané podmínky. Takovéto změny je povinna zákazníkovi oznamovat. Pokud zákazník nejpozději do 5 dnů od obdržení návrhu změn cestovní smlouvy od cestovní smlouvy neodstoupí, pak platí, že s navrženými změnami souhlasí. Dojde-li vlivem povětrnostních nebo technických podmínek, nebo v důsledku mimořádných okolností ke změně (zpoždění) letu/odjezdu, které nemůže CK ovlivnit, vyhrazuje si CK právo případné změny trasy, dopravní společnosti, typu letadla či autobusu a mezipřistání. V těchto případech CK nenahrazuje služby, které v důsledku těchto změn nemohly být vyčerpány a neodpovídá za případné škody, které by tím mohly zákazníkovi vzniknout. V případě nočních letů, kdy je přílet do místa určení v nočních hodinách, se celá noc účtuje.
v průběhu zájezdu CK je oprávněna provádět operativní změny programu a poskytovaných služeb, je-li to z naléhavých důvodů nezbytně nutné a není možno dodržet stanovený program a poskytnout původně objednané služby. V takovýchto případech je CK povinna:
zajistit náhradní program a služby ve stejném nebo vyšším rozsahu a kvalitě
upravit cenu zájezdu v závislosti na provedených změnách programu a služeb a vrátit účastníkovi rozdíl v ceně, byly-li náhradní služby poskytnuty v nižším rozsahu.
V. ODSTOUPENÍ OD CESTOVNÍ SMLOUVY
Odstoupí-li zákazník od cestovní smlouvy a důvodem odstoupení není porušení povinnosti cestovní kanceláře stanovené cestovní smlouvou nebo Občanským zákoníkem, nebo odstoupí-li CK od cestovní smlouvy před zahájením zájezdu z důvodu porušení povinnosti zákazníka, je CK po zákazníkovi, se kterým se takto cestovní smlouva ruší a objednavateli zájezdu, po obou společně a nerozdílně, oprávněna požadovat zaplacení odstupného v následující výši:
10 % z celkové ceny zájezdu ve lhůtě od uzavření cestovní smlouvy do 40 dní včetně před zahájením zájezdu,
40 % z celkové ceny zájezdu ve lhůtě od 39 dní do 30 dní včetně před zahájením zájezdu,
60 % z celkové ceny zájezdu ve lhůtě od 29 dní do 20 dní včetně před zahájením zájezdu,
80 % z celkové ceny zájezdu ve lhůtě od 19 dní do 10 dní včetně před zahájením zájezdu,
100 % z celkové ceny zájezdu, ve lhůtě od 9 dní a méně před zahájením zájezdu (platí i pro případ nenastoupení zájezdu),
Odstoupí-li CK od cestovní smlouvy před zahájením zájezdu z důvodu porušení povinnosti objednavatele zájezdu, zejména uhradit v dohodnutém termínu zálohu nebo doplatek ceny zájezdu, je CK po objednavateli zájezdu oprávněna požadovat zaplacení odstupného. Pro výši odstupného a lhůty se přiměřeně použijí ustanovení předchozího odstavce.
V případě závažného porušení právních předpisů ČR nebo navštíveného státu účastníkem zájezdu, v případě závažného narušení programu nebo průběhu zájezdu účastníkem zájezdu, je CK oprávněna od cestovní smlouvy vůči tomuto účastníkovi odstoupit. Průvodce zájezdu či delegát je pak oprávněn takového účastníka ze zájezdu vykázat bez nároku na náhradu nevyužitých služeb.
CK má právo odečíst odstupné ze složené zálohy nebo zaplacené ceny.
VI. REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ
CK odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy.
Rozsah, podmínky, lhůty a způsob uplatnění odpovědnosti za vady služeb (dále jen reklamace) jsou upraveny zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, zejména pak § 852i, a zákonem č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele.
Zákazník musí uplatnit své právo u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy. Doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje cestovní kanceláři, resp. jejímu delegátovi zajistit odstranění vady, s odstupem času je průkaznost i objektivnost posouzení a řádného vyřízení reklamace velmi obtížná a ne vždy možná.
Cestovní kancelář je povinna přijmout reklamaci v kterékoliv svojí provozovně, v jejím sídle a dále i prostřednictvím svého delegáta, resp. pověřeného zástupce v zahraničí.
Cestovní kancelář je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Povinností zákazníka je povinnost poskytnout součinnost k řádnému vyřízení reklamace, a to zejména dodat všechny potřebné dokumenty a doklady, dále umožnit přístup do reklamovaných ubytovacích prostor (je-li předmětem reklamace ubytovací služba) apod.
Lhůta pro vyřízení reklamace cestovní kanceláří je 30 dnů.
Je-li uzavření cestovní smlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, jsou lhůty stanovené právními předpisy podle předchozího odstavce zachovány, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury.
CK neručí za úroveň služeb a akcí, které si zákazník objedná na místě a jejichž organizátorem není CK.
Účastník zájezdu, který bez zavinění CK nevyčerpá v průběhu zájezdu zcela nebo z části všechny zaplacené služby, nedostaví se k odjezdu autobusu dle pokynů CK apod., nemá nárok na fi nanční náhradu za nevyčerpané služby.
VII. CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ
Na základě smlouvy s pojišťovnou CK zajišťuje pro své zákazníky formou příplatku cestovní pojištění a pojištění storna cesty a nevyužité dovolené.
Podrobnější informace o cestovním pojištění a o pojištění storna cesty a nevyužité dovolené obsahuje katalog CK, úplné znění pojistných podmínek je k dispozici v CK.
V případě zakoupení cestovního pojištění klientem přímo jako součásti cestovní smlouvy, je CK klientovi nápomocna v řešení pojistných událostí, a to i v destinaci prostřednictvím svého průvodce/delegáta. U pojistných smluv, které klient nezakoupí přímo jako součást zájezdu, ale individuálně, nemůže být CK při řešení nenadálé situace z provozních důvodů nápomocna.
CK není oprávněna vstupovat do vztahu mezi zákazníkem a pojišťovnou, působí pouze jako prostředník pro sjednání pojistné smlouvy a smluvní vztah v oblasti pojištění vzniká mezi pojišťovnou a zákazníkem.
VIII. POVINNÉ SMLUVNÍ POJIŠTĚNÍ CESTOVNÍ KANCELÁŘE
CK uzavřela s Generali Pojišťovnou a.s. pojištění záruky v důsledku úpadku cestovní kanceláře. Pojištění se sjednává pro případ, kdy cestovní kancelář z důvodu svého úpadku:
neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato součástí zájezdu,
nevrátí pojištěnému zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo
nevrátí pojištěnému rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně uskutečněného zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.
Nároky zákazníka, které mu vznikly proti CK, přecházejí na pojišťovnu až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.
IX. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tyto Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře jsou účinné ode dne 1. 12. 2010.
Ukáže-li se jakékoli ujednání těchto podmínek nebo cestovní smlouvy neplatným, nemá to vliv na platnost ujednání ostatních.
Zákazník souhlasí s tím, aby CK
ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochranně osobních údajů zpracovávala
jeho osobní údaje, poskytnuté jí za účelem zajištění zájezdu a dalších
služeb, a to pouze ke své činnosti a za účelem propagace služeb cestovního
ruchu poskytovaných nebo zprostředkovaných CK. Za tímto účelem budou data
zpracovávána po dobu 5 let ode dne udělení tohoto souhlasu, po uplynutí této
lhůty pro účely daňové, účetní a archivační.
Ve vlastním zájmu Vás prosíme o důkladné prostudování níže uvedených informací, které jsou součástí cestovní smlouvy a Všeobecných smluvních podmínek. Děkujeme.
Letecká doprava
Všechny lety nabízené naší cestovní kanceláří (dále také
jen CK) jsou provozovány renomovanými leteckými společnostmi, některé lety mohou
být operovány nízkonákladovými let. společnostmi, jež na palubě poskytují
občerstvení pouze za poplatek. Na základě předpisů a úmluv běžných v mezinárodní
letecké dopravě a na základě provozních a organizačních řádů CK, si vyhrazujeme
možnost změny místa odletu i příletu, trasy letu (možnost mezipřistání), letecké
společnosti, typu letadla a letového plánu. Náhradní doprava při změně
odletového/příletového místa může být zajištěna také autokarem. Přesné platné
časy odletu a příletu jsou uvedeny na Vašich cestovních dokladech (letence). V
případě leteckých zájezdů, je třeba počítat s tím, že se doba pobytu o dopravu
úměrně krátí. První a poslední den leteckých zájezdů je určen zásadně k
přepravě, nikoliv k vlastní dovolené. Nelze vycházet z toho, že se odlet na
dovolenou uskuteční v dopoledních hodinách a zpáteční let z destinace pak ve
večerních hodinách. Změny času letů se mohou uskutečnit v některých případech i
krátce před plánovaným odletem. Klienti jsou vyrozuměni o těchto změnách
většinou telefonicky, popřípadě telegramem na kontaktní adresu uvedenou v
cestovní smlouvě. Zpoždění letů jsou v posledních letech bohužel běžná. Je to
způsobeno nejen povětrnostními podmínkami, ale i provozními důvody, kterými jsou
pak zejména přeplněné vzdušné koridory, nebo technická závada letadla. CK i
letecké společnosti usilují nejvyšší možnou měrou na vyloučení těchto rušivých
vlivů a prosíme Vás, v případě změn letových časů, popř. zpoždění, o Vaše
pochopení. Při plánování Vašich cest k odletu a po příletu, zejména v případě
následných přípojů, počítejte raději s dostatečnou časovou rezervou. Při
zpoždění odletu letadel se řídí poskytnuté náhrady ve formě občerstvení
přepravními podmínkami jednotlivých leteckých společností. V případě zpoždění
letu nenese CK žádnou zodpovědnost za vzniklé škody způsobené na návazných
spojích objednaných přímo zákazníkem mimo cestovní kancelář.
Délka pobytového zájezdu je vyjádřena počtem nocí. Počet nocí Vám naše CK
garantuje. Jedna noc, v případě pozdních nočních letů, je započítávána do
celkového počtu nocí v případě, že je účastník ubytován v hotelu dříve než ve 14
hod. následujícího dne. Změnou letového řádu může být zkrácen celkový počet dní
trvání Vašeho pobytu, odlet se tedy může uskutečnit již v brzkých ranních
hodinách. Let může z hlediska délky trvání částečně nebo i zcela zasahovat do
dne následujícího. Pokud se dostavíte po času určeném k odbavení na letišti nebo
nebudete vybaveni všemi potřebnými doklady, nebudete moci odcestovat. V tomto
případě není CK zodpovědná za škody, které Vám následně vzniknou. Jednotlivá
místa v letadle jsou přidělována cestujícím dle pořadí u přepážky odbavení na
letišti a jsou potvrzena na palubní vstupence. Bohužel nemůžeme předem zaručit
přidělení Vámi zvoleného místa v letadle. Z tohoto důvodu doporučujeme dostavit
se na letiště 2 hodiny před plánovaným odletem. Informace o dopravním spojení na
letiště v Praze naleznete na internetových stránkách Dopravního podniku hl. m.
Prahy http://www.dpp.cz, v Brně pak na http://www.dpmb.cz, v Ostravě na http://
www.dpo.cz, v Pardubicích na http://www.dpmp.cz a v Karlových Varech na
http://www.dpkv.cz. Na palubách letadel dbejte, prosím, bezpečnostních pokynů
letecké společnosti.
Vlastní doprava
Pokud si budete zajišťovat vlastní dopravu do místa
pobytu, zjistěte si, prosím, informace o nejvyšších povolených rychlostech a
dálničních poplatcích
v zemích, kterými budete projíždět. Klienta, který bude využívat možnosti
vlastní dopravy bychom rádi upozornili, že za dodržení nástupu a ukončení pobytu
je sám zodpovědný. Ubytování zpravidla probíhá od 13 hod. a odhlášení pak
většinou dopoledne do 10 hod. Parkování je u některých objektů za poplatek.
Autobusová doprava
Mezinárodní autobusová doprava je uskutečňována kvalitními
autobusy renomovaných značek, které jsou většinou vybaveny klimatizací. Dobu
příjezdu
na místo nelze stanovit s určitostí, protože ke zpoždění může dojít z důvodů,
které není schopná naše CK ovlivnit (přetížení silnic v hlavní sezoně, dopravní
nehody, čekání na hranicích, neplánované zastávky vzhledem k indispozici
některého z cestujících apod.). Časy příjezdů, které budou uvedeny v pokynech na
cestu, vycházejí z naší zkušenosti s pořádáním těchto zájezdů a jsou pouze
orientační. Při obsazování autobusu nelze vyhovět požadavku zákazníka na
konkrétní sedadlo, často závisí tento požadavek na samotné přepravní
společnosti. Z důvodu většího množství nástupních míst jsou také možné přestupy
na trase. Na rozdíl od letecké dopravy je nutné pro děti do dvou let zakoupit
vlastní sedadlo.
Zavazadla
Váhový limit na zavazadla ukládaná do zavazadlového prostoru letadla tzv. podaná zavazadla je zpravidla 20 kg na osobu (pokud není uvedeno jinak), s výjimkou dětí do 2 let, které nemají nárok na sedadlo v letadle ani vlastní zavazadlo. Sdružování váhy zavazadel je povoleno, avšak maximální váha jednoho zavazadla nesmí překročit 32 kg. Maximální hmotnost příručního zavazadla je 5 kg s maximálními rozměry 56x45x25 cm. Každé zavazadlo musí být opatřeno jmenovkou. Veškeré ostré předměty jako jsou nože, nůžky, vidličky, manikúra, pinzety a jiné ostré předměty, je zapotřebí uložit výhradně do kufrů, které jsou pro přepravu odbavené jako podané zavazadlo, jinak Vám budou při bezpečnostní kontrole odebrány a zabaveny. Jejich přeprava v příručních zavazadlech je dle leteckého zákona zakázána. Pro cestující platí od 6. 11. 2006 nová pravidla pro provádění bezpečnostních kontrol v souladu s nařízením Evropské komise. Ta upravují zejména přepravu tekutin a gelů, zavádí maximální limit velikosti kabinových zavazadel a další doplňující postupy bezpečnostních kontrol. Cílem nových nařízení, která platí na všech letištích EU, na Islandu, v Norsku a ve Švýcarsku, je dále zvýšit ochranu pasažérů před hrozbou terorismu.
Pokud Vám bylo zavazadlo při letecké přepravě poškozeno nebo se dokonce ztratilo, ihned sepište (ještě v tranzitním prostoru v reklamační kanceláři) reklamační protokol PIR (PROPERTY IRREGULARITY REPORT), který budete potřebovat při uplatnění nároku na odškodnění či dohledání zavazadla. Tyto nároky se uplatňují u letecké společnosti, která Vaši přepravu zajišťovala.
Je-li ze strany klienta vznesen požadavek na přepravu
nadměrného zavazadla, jeho povinností je uhradit příslušný poplatek na letišti
na přepážce letecké společnosti. Doklad o jeho zaplacení musí předložit při
odbavení na „check in“. Za nadrozměrné zavazadlo se považuje mimo jiné také
surf, jízdní kolo či golfový bag. Pro lepší koordinaci s leteckou společností je
třeba nahlásit nadrozměrné zavazadlo na CK.
Přeprava zvířat se řídí speciálními předpisy a tato doprava může být zajištěna
jen po předchozím potvrzením dopravce. Někteří dopravci malá domácí zvířata na
palubě dokonce nepřepravují. Váhový limit na zavazadlo při autobusové dopravě je
20 kg na osobu, max. hmotnost příručního zavazadla je 5 kg. Přeprava zvířat v
autobusech je zakazána.
Ubytování
CK se snaží pro své klienty zajistit to nejkvalitnější
ubytování v dané kategorii. Snažíme se maximálně vyhovět individuálním
požadavkům zákazníků (máme na mysli zejména požadavky na ubytování několika
rodin v pokojích vedle sebe v hotelu či v jiné ubytovací kapacitě, požadavky na
pokoj s výhledem na moře u kapacit, u kterých to není uvedeno výslovně v
katalogu, požadavky na vzdálenost od pláže u nekonkretizovaných kapacit, zejména
v Bulharsku apod.). Ne vždy se nám však podaří kvůli objektivním možnostem těmto
požadavkům vyhovět. Tím nevzniká nárok na náhradu škody. Jedná se pouze o
nezávazné přání zákazníka, které není součástí cestovní smlouvy a tudíž není
zpoplatněno.
Rádi bychom Vás upozornili, že se úzkostlivě vyhýbáme ubytovacím kapacitám, v
jejichž bezprostřední blízkosti panuje stavební ruch. Výjimečně se však může
stát, že v době podepisování smluv v uvedené lokalitě není žádný rozestavěný
objekt, ale v průběhu času je nějaká stavební činnost v okolí zahájena, anebo
nebyl objekt dokončen v avizovaném termínu. Za vzniklou situaci neneseme žádnou
zodpovědnost a nemůžeme tyto situace ovlivnit. Ve všech destinacích platí obecně
uznávané pravidlo, že pokoje mají být hosty uvolněny v den odjezdu mezi 10 hod.
a 12 hod. Hotel v některých případech nabízí možnost využití pokoje i po této
době až do odletu, resp. odjezdu (ve většině případů pak za poplatek).
Za tuto službu hradí klient poplatek na místě přímo v ubytovacím zařízení.
Podobně je tomu i s nárokem na ubytování ihned po příjezdu do hotelu (kdy nárok
na ubytování vzniká většinou až po 14 hod.).
Chtěli bychom Vás upozornit na to, že v jednotlivých zemích platí různé
kategorizace hotelů a ubytovacích zařízení. Je velmi obtížné zařadit některé
hotely do přesně vymezené kategorizace platné u nás. Kategorie hotelů, uvedených
v katalogu se pokud možno blíží českému standardu, přesto určité rozdíly mohou
být. Stupnice našeho mínění při hodnocení hotelů nemá žádnou souvislost s
mezinárodním či místním označováním hotelů hvězdičkami. Vyjadřuje pouze
subjektivní názor CK na kvalitu ubytování tak, jak se jeví z hlediska standardu
požadavků středoevropského cestovatele. Ubytovací kapacity jsme pro Vás
ohodnotili těmito symboly (.) tak, aby jejich počet podle našeho názoru
odpovídal kvalitě dle mezinárodních kritérií. Hodnocení těmito symboly (.) pak
naleznete u těch kapacit, které stojí mimo mezinárodní hodnocení a jejich počet
vyjadřuje náš subjektivní názor na jejich kvalitu v rámci této kategorie. S
rozdílem typu ubytovacího objektu také souvisí další služby.
Pamatujte, že jsou rozdíly mezi úklidem zajišťovaným v hotelích vyšší a nižší
kategorie a dále že úklid v penzionech, studiích a apartmánech (pokud je
zajišťován) má režim zcela odlišný (ve většině případů se jedná o menší úklid
1–2 x za pobyt). Pokoje jsou vybaveny dle popisu v katalogu. Vybavení, velikost
a poloha jednotlivých pokojů nejsou vždy stejné. Vzhledem k tomu, že každá
ubytovací kapacita má několik typů pokojů, které se mohou lišit vybavením i
velikostí, není možné Vám v katalogu představit všechny typy. Studia či
apartmány bez stravování jsou vybaveny základním kuchyňským vybavením (v
případě, že jsou vybaveny kuchyňským koutem), které nemusí obsahovat např.
vývrtku, otvírák na konzervy, pytle do odpadkových košů, prostředky k mytí
nádobí či k úklidu apod. Doporučujeme si vzít také na dovolenou kolíčky a kousek
šňůry na prádlo.
U pokojů (studií, apartmánů), které jsou umístěny směrem k moři je nutno počítat
i s tím, že mohou být před okny či balkóny překážky (např. vzrostlá zeleň) a
výhled na moře pak může být pouze částečný. Některé ubytovací kapacity považují
za pokoje s výhledem na moře také ty, které mají tento výhled pouze boční.
Fotografie jednotlivých ubytovacích kapacit a okolí jsou pořizovány se značným
časovým předstihem a může se tedy stát, že skutečnosti na nich uvedené se mohou
v průběhu sezóny změnit.
Ve velmi výjimečných situacích může dojít k tomu, že na straně zahraničního
partnera nebo hoteliéra dojde k překnihování kapacity. V tento okamžik platí
ustanovení cestovní smlouvy, podle něhož je povinností CK zajistit ubytování v
jiném ubytovacím zařízení, avšak stejné nebo vyšší kvality než původně
objednané. V tomto případě nevzniká nárok na jakoukoliv náhradu ze strany CK. V
některých zemích (např. Řecko) se můžeme setkat s jiným typem kanalizace (užším
potrubím). V těchto případech se nesmí vhazovat toaletní papír do záchodové
mísy, jelikož hrozí ucpání odpadu. Letní pobytová místa v zahraničí mají velmi
podobný ráz v tom, že k nim neodmyslitelně patří i zábava a noční život, kdy při
sebelepší vůli nelze zajistit absolutní ticho v nočních hodinách. Dovolujeme si
Vás upozornit, že v hotelech mohou probíhat také svatby či soukromé oslavy
místních obyvatel. Při ubytování na jednolůžkovém pokoji (1/1) se může stát, že
jeho vybavení, velikost či poloha nebude srovnatelná s dvoulůžkovými pokoji
(pokoj může být i bez balkonu), byť byl Vámi zaplacený příplatek za neobsazené
lůžko, či jednolůžkový pokoj. V případě ubytování jednoho klienta v
jednolůžkovém nebo dvoulůžkovém pokoji je účtován příplatek za neobsazené lůžko
i v případě, kdy toto lůžko není v pokoji umístěno. Rádi bychom Vás upozornili,
že v každé ubytovací jednotce (pokoj, studio, apartmán) může být standardně
ubytováno zdarma (bez nároku na služby) pouze 1 dítě do 2 let, o případné
možnosti ubytování dalších dětí do 2 let se informujte u svého prodejce. Některé
ubytovací kapacity (např. v Chorvatsku) pobyt dítěte do 2 let zpoplatňují. Ve
většině ubytovacích kapacit je možné objednat dětské postýlky, pokud není
uvedeno jinak, je tato služba zpoplatněna.
Přistýlky nejsou součástí pokoje a často jsou jako přistýlky využívána
rozkládací lůžka, gauče, vysouvací lůžka, rozkládací křesla apod. Je nutno vzít
také v úvahu, že se použitím přistýlky zmenší volný prostor v pokoji. Některá
ubytovací zařízení používají k ohřevu vody solárních panelů. Ve dnech, kdy
intenzita slunečního svitu není příliš silná, se může stát, že tekoucí voda není
příliš teplá.
Pokud je v hotelu k dispozici klimatizace (může být i za poplatek), je většinou
vázána na přítomnost v pokoji, její ovládání může být jak individuální, tak i
centrální a v tomto případě plně závisí její funkčnost na režimu hotelu. Ve
většině destinací je klimatizace funkční od poloviny června do poloviny září.
Tuto skutečnost nemůže CK nijak ovlivnit. Vzdálenost ubytovací kapacity od pláže
či centra města je většinou uváděna od centrálního bodu dané ubytovacího
zařízení (např. recepce). V případě, že je u ubytovacích objektů uvedeno, že
lehátka a slunečníky jsou u bazénu zdarma, neznamená to automaticky, že je mohou
využít všichni klienti kdykoliv.
Tato služba je omezena počtem slunečníků a lehátek a může být vázána na drobnou
konzumaci v baru u bazénu. Vnitřní hotelové bazény bývají většinou v provozu jen
v zimním období, naše CK na toto nemá žádný vliv. U většiny hotelů je obvyklé,
že venkovní bazén bývá k dispozici pouze v průběhu dne, nikoli večer a v nočních
hodinách, kdy je pak koupání výslovně zakázáno. Ne všechny hotely mají bazén s
filtračním zařízením a proto musí být při vyšších teplotách bazén vyprázdněn a
vyčištěn. Je tedy nutné počítat s tím, že může být po určitou nezbytně dlouhou
dobu mimo provoz.
V ustanoveních katalogu uvádíme ve vybavení pokojů i doplňkové služby nabízené
jednotlivými hotely. Máme na mysli například klimatizaci. Pokud není v závorce v
těchto ustanoveních katalogu uvedeno přesně zda je nebo není tato služba za
poplatek či zdarma, má se za to, že tato služba zpoplatněna je. Výši
jednotlivých poplatků Vám rádi sdělíme na našich prodejních místech na vyžádání.
Ubytovací poukaz (voucher) a další doklady
Zákazníci CK obdrží voucher až na letišti před odletem
nebo před odjezdem autobusu. Tento doklad
je vystavován až po zaplacení plné ceny zájezdu.
Voucher slouží jako doklad o objednaných a zaplacených službách a na jeho
základě jsou služby v zahraničí poskytovány. Jakýkoli neoprávněný zásah ze
strany zákazníka do voucheru jej znehodnocuje a činí ho neplatným. Stejně tak
nebude akceptován jakýkoliv zásah do textu přihlášky – Cestovní smlouvy bez
souhlasu CK. Letenky obdrží zákazníci taktéž až na letišti. Může se stát, že pro
ulehčení administrativy spojené s vystavováním individuálních letenek dojde k
tomu, že účastníci poletí na jednu hromadnou letenku. Nikdo se tedy nemusí
obávát, že pokud bude zvolen cestovní kanceláří nebo dopravcem tento typ
letenky, nebude přepraven. S výše uvedenými doklady bude zákazníkům předána i
kartička o pojištění a pojistné smlouvy, bude-li mít zákazník sjednáno pojištění
prostřednictvím naší cestovní kanceláře. U autobusové dopravy a vlastní dopravy
budou zákazníkovi voucher a ostatní dokumenty zaslány poštou nebo předány osobně
v našich kancelářích, nebo před odjezdem (platí také u individuální letecké
přepravy)
Cestovní doklady
Před cestou do zahraničí je si důležité zjistit, jakou
minimální platnost pasu požaduje stát, do kterého se chystáte vycestovat.
Například Řecko, SRN, Španělsko, Švédsko a další podobné státy vyžadují platnost
cestovních dokladů ještě tři měsíce po ukončení Vaší cesty a ke dni návratu zpět
do České republiky. Některé země, jako třeba Itálie, Švýcarsko, Velká Británie a
USA, požadují platnost cestovního dokladu dokonce šest měsíců po plánované době
pobytu. Taktéž věnujte zvýšenou pozornost platnosti cestovních dokladů dětí,
jejichž platnost je kratší oproti dospělým. Z pochopitelných důvodů nemůžeme
uvádět seznam všech států a požadovaných lhůt platnosti dokladů. Podrobnější
informace vám však ochotně poskytnou na každém oddělení pasové služby. CK nemá
povinnost kontrolovat platnost cestovního dokladů, za své pasové a vízové
formality si každý klient zodpovídá sám.
Do některých zemí platí pro občany ČR vízová povinnost – víza Vám v případě
zájezdů do těchto zemí rádi zajistíme. V případě, že vízum zajišťuje CK, je
povinností objednavatele nahlásit státní příslušnost všech cestujících, kteří
nejsou občany ČR. Dále v některých zemích (např. v Egyptě) platí vízová
povinnost i pro děti do 2 let s vlastním pasem. Bližší informace obdržíte při
uzavírání cestovní smlouvy. CK nemůže vracet plnou cenu zájezdu, pokud klient
stornuje zájezd z důvodu neudělení víza, popř. je-li z určité země vyhoštěn nebo
není-li do země, s níž máme bezvízový styk, vpuštěn.
K opuštění území k cestě do států Evropské unie lze jako cestovní doklad použít i občanský průkaz se strojově čitelnými údaji, pokud nemá oddělenou vyznačenou část (ustřižený roh). Od 1. ledna 2006 již nelze k cestám používat občanské průkazy typu identifikační karty bez strojově čitelných údajů. Ministerstvo vnitra ČR nedoporučuje cestování dětí zapsaných v občanském průkazu rodičů bez vlastního cestovního dokladu. Bližší informace naleznete na http://www.mvcr.cz. V případě, že zákazník v průběhu zájezdu ztratí nebo jsou mu odcizeny doklady, je povinen si pro zpáteční cestu opatřit nové doklady sám a na vlastní náklady. Průvodci jsou mu v těchto případech dle časových možností nápomocni.
Průvodci / Delegáti
CK klade velký důraz na výběr průvodců nebo delegátů a na
kvalitu jejich služeb. Ve většině pobytových míst jsou naši průvodci k dispozici
po celý den
a v nočních hodinách se s nimi lze spojit telefonicky. V některých případech
(tam, kde má CK v létě otevřenu svou kancelář) jsou průvodci k dispozici od 8.00
hod. do 22.00 hod. denně. V místech, kde je turistů méně, mají vypsány
pravidelné hodiny na schůzky s klienty. Hlavní náplní práce průvodců a delegátů
je přivítání a odbavení klientů, organizace transferů, pořádání fakultativních
výletů, organizace sportovních a kulturních akcí, pomoc zákazníkům ve složitých
situacích a celková péče o hladký a ničím nerušený průběh Vaší dovolené. V
některých méně exponovaných destinacích mají klienti k dispozici servisní
pracovníky našich zahraničních partnerů nebo mohou naše zástupce kontaktovat
pouze telefonicky. Věnujte, prosím, pozornost pokynům našich průvodců a
obracejte se na ně s veškerými připomínkami či požadavky. Pamatujte, že řada
věcí je řešitelná pouze v místě pobytu, mimo jiné i případná reklamace
fakultativních výletů, neboť CK není jejich organizátorem. Upozorňujeme, že
některé zájezdy jsou určeny pouze pro individuální klientelu, průvodcovské či
delegátské služby zde nezajišťujeme.
Stravování a hygiena
Stravování zahrnuté v ceně zájezdu závisí na počtu nocí strávených v ubytovacím zařízení (např. 12 dní pobytu s polopenzí znamená 11x večeře a 11x snídaně). V každé zemi platí odlišné stravovací zvyklosti dané kulturními rozdíly. Ty se týkají jednak sortimentu stravy, ale i způsobu jejího podávání (např. v Tunisku a Egyptě se nejí vepřové maso, v Bulharsku často servírují stravu chladější, než je zvykem u nás, v dalších zemích oběd či večeře zaberou více času a jsou spojeny s delším posezením apod.). Úroveň a kvalita stravy se v jednotlivých pobytových místech liší podle kategorie ubytovacího zařízení nebo i podle restaurace, ve které se hosté stravují. Naše kancelář nemůže ovlivnit případné opakování nabídky jídel, především u déletrvajících pobytů. Může také dojít k tomu, že na začátku sezóny nebo na jejím konci se nebude v restauraci stravovat dostatek klientů, aby mohlo být stravování připraveno formou švédského stolu či bufetu, přestože je to v ceníku uvedeno. V takovém případě jsou jídla servírována. Ve všech stravovacích zařízeních platí pravidlo, že jídlo se nesmí vynášet z restaurace bez výslovného svolení personálu nebo průvodců (např. při onemocnění člena rodiny apod.). Tomu, kdo by bez povolení jídlo vynášel a nereagoval by na upozornění personálu, se může stát, že další den nebude vpuštěn do restaurace. V hotelových restauracích a dalších prostorách hotelu není povoleno konzumovat vlastní donesené nápoje. Obyvatelé jižních zemí nepoužívají vodu z vodovodu k pití a vaření. Doporučujeme proto zakoupit vodu balenou. Naše CK nemá žádný vliv na ceny nápojů a potravin zakoupených v hotelových barech a restauracích. Minimální počet klientů pro přípravu švédského stolu či bufetu se liší hotel od hotelu (zpravidla je však min. počet 30 osob). V hotelích střední a vyšší kategorie je naprostou samozřejmostí společenské oblečení během stravování, především u večeře. U mužů jsou vyžadovány dlouhé kalhoty, u žen pak sukně či kalhoty. Nápoje u obědů a večeří nejsou zahrnuty v ceně (neplatí pro stravování typu all inclusive). Čerpání první a poslední stravovací služby závisí na času příletu/ odletu, respektive na době příjezdu/odjezdu a nástupu/odhlášení na/z ubytování. Forma stravování musí být stejná pro všechny účastníky zájezdu uvedené na cestovní smlouvě.
Vysvětlení některých pojmů používaných v našem katalogu:
kontinentální snídaně
snídaně obsahující místní chléb, máslo, marmeládu, nebo džem a horký nápoj,
většinou je servírována
rozšířená kontinentální snídaně formou bufetu
kontinentální snídaně doplněná o místní sýr nebo uzeninu, popřípadě vejce, v
některých případech o zeleninu nebo ovoce – samoobslužný výběr
snídaně formou švédských stolů
samoobslužný volný výběr přinejmenším v rozsahu rozšířené kontinentální snídaně,
který je většinou obohacený o ovoce nebo zeleninu, popřípadě s širším
sortimentem pokrmů, např. o teplé pokrmy
stravováni all inclusive
systém stravování all inclusive nemá pevně stanovená pravidla ve všech hotelech
a záleží na majiteli hotelu, jakým způsobem si uvedený systém zajištění
stravovacích služeb konkrétně upraví. Může dojít k odlišnostem v jednotlivých
pobytových místech, podle ubytovacího zařízení, nebo dokonce i podle restaurace,
ve které se hosté stravují. Obecně lze říci, že se jedná o stravování formou
plné penze, které zahrnuje místní alkoholické a nealkoholické nápoje i ostatní
občerstvení např. svačinu v podobě snacku, nebo sladkého pečiva, které je
podáváno většinou v omezených časových úsecích v zařízeních stanovených hotelem.
Minibar na pokoji není součástí all inclusive (pokud není uvedeno jinak). Na
místě se také hradí veškeré nápoje, které nejsou zahrnuty v programu all
inclusive. Mezi ně většinou patří čerstvé džusy, importované alkoholické nápoje,
některé typy míchaných koktejlů, nápoje v lahvích a plechovkách. Nápoje v
hotelových barech a plážových restauracích jsou z důvodu bezpečnosti většinou
rozlévány do plastových kelímků. Je důležité si uvědomit, že kvalita a rozsah
all inclusive nabídky je ovlivněna kategorií hotelu (u hotelů 3* a méně se může
blížit plné penzi).
stravování ultra all inclusive
stejné jako u systému all inclusive a navíc i dovezené alkoholické nápoje
(omezeno nabídkou hotelu).
Pláže
Údaje uváděné v katalogu o vzdálenosti od pláže jsou
orientační. V případě rozsáhlejších komplexů je nutno předpokládat, že některé
ubytovací jednotky jsou situovány ve větší vzdálenosti od pláže.
Pokud není u ubytovacího zařízení uvedeno, že jsou lehátka a slunečníky v ceně,
je nutné si je pronajmout za poplatek. Poplatky se liší podle destinací.
Pronájem lehátek a slunečníků je provozován soukromými firmami, za které CK
nenese žádnou zodpovědnost, nemůžeme tedy ovlivnit jejich počet, cenu ani
provozní dobu. Plážovým servisem se většinou rozumí jeden slunečník a dvě
lehátka či křesílka. V případě, že je v katalogu uvedeno, že lehátka a
slunečníky jsou na pláži zdarma, neznamená to automaticky, že je mohou využít
všichni klienti kdykoliv. Tato služba je omezena počtem slunečníků a lehátek a
může být vázána na drobnou konzumaci v plážovém baru. Pláže jsou ve většině zemí
veřejné, přístupné jak turistům, tak i místním, pro naše představy někdy
hlučnějším obyvatelům, kteří mají odlišné kulturní a náboženské zvyklosti. CK
také nemůže ovlivnit čistotu a pořádek v okolí ubytovacích kapacit a pláží. U
oblázkových pláží a na plážích s výskytem korálů doporučujeme alespoň pro děti
boty do vody. Při pobytu na pláži doporučujeme používat opalovací prostředky a
sluneční brýle s příslušným ochranným faktorem, nepobývat na přímém slunci
zejména v poledních hodinách a dodržovat pitný režim. Zamezíte tak nebezpečí
úžehu, úpalu či dehydrataci. U většině popisů ubytovacích zařízení naleznete i
popis pláží. Tyto popisy jsou obecné a bohužel nemůžeme zaručit, že v případě
písečné pláže po vstupu do moře nenaleznete kámen či kameny.
Další potřebné informace
Rádi bychom Vás upozornili, že fakultativní výlety jsou ve
většině případů pořádány našimi zahraničními partnery, CK tedy nenese žádnou
zodpovědnost za jejich rozsah, kvalitu a cenu. K tomu, aby byl daný fakultativní
výlet uskutečněn je vždy potřeba minimální počet jeho účastníků, který vždy
stanoví daný zahraniční partner. Pokud se rozhodnete vybrat si z nabídky
fakultativních výletů, počítejte s tím, že může dojít k souběhu stravování, za
které se, pokud ho v ubytovacím zařízení z důvodu účasti na fakultativním výletu
nečerpáte, příslušná částka nevrací. Pronájem aut či motorek v místě pobytu není
pořádán naší CK, neneseme tedy zodpovědnost za jeho cenu a kvalitu služeb.
V případě přepravy zvířat Vám doporučujeme tento požadavek nahlásit předem v
naší CK. Některé kapacity totiž pobyt zvířat nedoporučují, nebo nedovolují.
Upozorňujeme také na povinnost dodržet všechny pasové, veterinární a jiné
předpisy, které souvisí s vycestováním zvířete do zahraničí, včetně případné
náhrady za způsobené škody. Doporučujeme vzít si s sebou dostatek léků, které
běžně užíváte a v případě nočního nebo brzkého ranního letu přibalit do kufru
vodu v plastu. Pro návštěvu kostelů jsou nezbytné pro muže dlouhé kalhoty, pro
ženy zahalená ramena a delší sukně. Přímořská letoviska jsou někdy
charakteristická výskytem drobného hmyzu, zejména komárů – doporučujeme proto
vybavit se repelentními prostředky nebo je zakoupit přímo v místě pobytu. Také
výskyt koček a psů v areálech ubytovacích zařízeních bývá v přímořských zemích
častým jevem, CK nemá žádnou možnost tyto skutečnosti ovlivnit. Nedoporučujeme
brát si na zájezd drahé předměty. Ve většině rekreačních míst však budete mít
možnost pronajmout si trezor, kde si můžete cenné věci a cennosti bezpečně
uložit. Pokud trezor není ve vybavení ubytovací kapacity, doporučujeme uložení
Vašich cenných věcí a cenností v místních pobočkách bank. Zákazník je povinen
uhradit škodu, kterou způsobil v průběhu dopravy a pobytu v dopravním prostředku
a v ubytovacím zařízení. Upozorňujeme Vás, že období před a po sezóně přináší
vedle výhodných cen i to, že některá ubytovací zařízení na základě nízkého počtu
turistů mohou své poskytované služby omezit. Rovněž bary, restaurace, diskotéky
a zařízení nabízející další doplňkové služby (např. pronájem lehátek a
slunečníků, provoz dětských klubů) nemusí být v provozu. Zároveň za absenci
doplňkových služeb v hotelu (jako například kulečník, ping pong, sauna atd.) po
celou sezonu neručíme (jedná se o mimořádné a nepředvídatelné záležitosti
hotelu, které CK není schopna ovlivnit). Obecně platí, že ve všech hotelech jsou
animační programy prováděny v jazycích klientů, kteří v hotelech převládají.
Upozorňujeme také na skutečnost, že do některých hotelových bazénů mají děti
zpravidla vstup do 3 let zakázán (neplatí pro brouzdaliště). Ústní informace,
které klient obdrží na prodejních místech nezavazuje CK více, než je uvedeno v
písemné nabídce a programu zájezdu. Pro Vaši orientaci uvádíme i další pojmy z
terminologie používané v našem katalogu (dle ČSN EN ISO 18513).
minibar
malá lednice někdy obsahující studené nápoje a v některých případech také malé
občerstvení (snack), které hradí klient v hotelu zvlášť a není tedy součástí
zájezdu (pokud není uvedeno jinak)
dvoulůžkový pokoj
pokoj se dvěma lůžky, a to ve formě dvojlůžka či manželské postele nebo dvou
lůžek umístěných vedle sebe
apartmán
ubytování poskytující oddělenou místnost jako ložnici a obytnou místnost s
kuchyňským koutem, kde může být také umístěn rozkládací gauč pro další osoby na
přistýlce
studio
ubytování v jednom pokoji s kuchyňským koutem
Voda a elektrická energie
Ve většině destinací není voda z vodovodu určena k přímé
konzumaci. Doporučujeme si ji zakoupit v místních obchodech v uzavřených
obalech.
V některých státech může docházet v letních měsících k častějším výpadkům
dodávek elektrické energie i k výpadkům dodávek teplé a studené vody.
Pokyny na cestu
Nejpozději 7 dní před realizací zájezdů budou zaslány na emailovou adresu objednatele pokyny na cestu, ve kterých naleznete podrobné informace k Vašemu odjezdu (odletu) a bezproblémovému pobytu. Je možné si je vyzvednout i na pobočkách CK. Pokud Vám nebudou doručeny, kontaktujte, prosím, naši CK. V případě Vašeho zájmu lze zaslat pokyny na cestu také doporučenou poštou za poplatek 50 Kč. Při zakoupení zájezdu v době kratší než 7 dní před odjezdem obdržíte pokyny na cestu při podpisu cestovní smlouvy v CK (eventuálně u prodejce).
Výhrada změny podmínek
Nabídka v tomto katalogu je připravována ve značném časovém předstihu před realizací zájezdu a i přes vynaložení veškeré snahy pečlivě připravit veškeré informace o rozsahu poskytovaných služeb, mohou nastat i nové okolnosti, které mají vliv na podmínky realizace připravovaných zájezdů. Vyhrazujeme si proto právo na jejich změnu. Tiskové chyby vyhrazeny.